PM - 서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다.
지식창고(펌글모음) / 2008. 8. 26. 15:48
서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다.
얼마 전 우리 회사는 TGI 프라이데이와 제휴를 맺었다.
그때 미국 본사에서 보내온 매뉴얼은 요리에 관한 것 뿐,
서비스에 대한 것은 아무것도 없었다.
“서비스는 매뉴얼이 아니라 사람 됨됨이다.
규칙은 오직 하나,
당신이 가장 사랑하는 사람처럼 고객을 대하라.”
이 말을 TGI 최고 경영자에게 들었을 때의 감동을 아직도 잊을 수 없다.
- 와타나베 미키, 와타미 그룹 회장, ‘서비스가 감동으로 바뀔 때’에서
매뉴얼은 중요합니다.
그러나 고객을 자신이 가장 사랑하는 사람처럼
생각하는 마음에 비할 바는 아닙니다.
고객을 생각하는 마음이 넘쳐흐를 정도가 된다면
규칙은 그 존재의의를 상실할 것입니다.
'지식창고(펌글모음)' 카테고리의 다른 글
| PM - 변화를 원하는 사람은 기회가 있다고 믿는다. (0) | 2008.09.02 |
|---|---|
| PM - Street Smart (0) | 2008.09.02 |
| PM - 진료과별 약어 (0) | 2008.08.29 |
| PM - 위기 속에서 빛나는 리더십 (0) | 2008.08.28 |
| PM - 상상력, 2000년대 초, 구글에겐 있고, 야후에겐 없었던 것 (0) | 2008.08.27 |
| PM - 꿈쓰기 기술 (0) | 2008.08.25 |
| PM - 올림픽과 앰부시 마케팅(Ambush Marketing) (0) | 2008.08.22 |
| PM - Singapore Airlines' Winning Strategy (0) | 2008.08.22 |
| PM - 요청에 응하게 만드는 심리기법... foot-in-the door technique (0) | 2008.08.21 |
| PM - 장벽이 있는 것은 다 이유가 있다. (0) | 2008.08.20 |