PM - 첫번째 펭귄이 된다는 것, 실패를 두려워하지 않는 도전정신

PM으로서 새로운 마케팅 프로모션 툴을 제안하고 나면 반응은 늘 차갑습니다.
이건 이래서 안되고, 저건 저래서 안되고... 말도 많고 탈도 많죠.
하지만 그럼에도 불구하고 PM은 늘 새로운 프로모션 툴을 제안해야 합니다.
왜냐구요?

별 다른 이유가 있나요? 그것이 고객의 Needs이기 때문입니다.

고객의 눈을 사로잡을 새로운 프로모션 툴을 제안하지 않는다면 오늘은 어제와 같고, 다음달은 저번달과, 내년은 작년과 같을 것입니다. 경쟁자는 지속적으로 변화하는데 나만 가만 있다면 저번과 같기는 커녕 뒤떨어져 갈 것은 자명한 사실 아니겠습니까?^^

그러한 관점에서 볼 때 조직에서 실패를 권장하는 문화는 조직의 발전에 매우 중요한 요소라고 하겠습니다. 물론 공과는 명확하게 구분해야 하지만 작은 실패에도 욱해서 처벌 운운하는 조직은 조직원들의 크고 작은 은폐를 통해 점점 현실을 알수없게 되어버립니다. 예를 들어 볼까요?

여러분들은 PM으로서 전국 어느 병원에 내 제품 코드가 리스팅되어 있는지 정확한 데이터가 있나요? 혹시 도매 쪽에서 발주한 내용만으로 해당 병원에 코드가 있다고 생각하고 있지는 않습니까? 더 세분화해보면 어느 과에서 어느 정도의 양을 처방하는지 알고 계십니까? 

혹시 알고 있는 건지, 알고 있다고 생각하는 건지 생각해 보셨나요?^^

경쟁 제품은 지속적으로 성장하고 있는데, 내 제품은 지속적으로 줄고 있습니다. 그럼에도 불구하고 전국 병원 어느 곳에서도 매출이 줄어든다는 보고는 없습니다. 그렇다면 그 조직은 이미 심각한 상황이라고 짐작해 볼 수 있겠죠. 제품 코드가 빠진 것보다 더 심각한 것은 제품 코드가 빠졌다는 사실을 은폐하는 행동이고, 은폐보다 더 심각한 것은 은폐를 조장하는 조직 문화라고 할 수 있겠네요.

아래 글을 한번 보시죠.^^


'첫 번째 펭귄'이 된다는 것... 실패를 두려워하지 않는 도전정신    
 
 
펭귄이란 이름이 붙은 것은, 적이 은밀하게 잠복해 있을지도 모르는 물속으로 뛰어들어야 할 때 반드시 어느 하나는 첫번째 펭귄이 되어야 한다는 것에서 착안했다. 원래는 '최고의 실패상'이라고 부르려 했으나 실패라는 말이 워낙 부정적 의미를 강하게 담고 있어서 학생들이 그 표현 자체를 웃어넘기지 못하였다.
(203p)
 
랜디 포시.제프리 재슬로 지음, 심은우 옮김 '마지막 강의' 중에서 (살림)
 
'마지막 강의'로 알려진 고 랜디 포시 카네기멜론대 교수. 그는 "실패는 근본적으로 중요하다"고 학생들에게 가르쳤습니다. 학생들에게 어려운 일을 시작할 때 실패를 두려워하지 말라고 늘 격려했지요.
 
그래서 그가 만든 상이 '첫 번째 펭귄상'이었습니다. 학기 마지막이 되면 한 팀을 선정해서 펭귄 인형을 상으로 주었습니다. 도전한 목표에는 실패했지만 새로운 아이디어나 새로운 테크놀로지를 시도해 승부수를 띄운 팀이 상을 받았습니다.
포시 교수는 학생들이 '첫 번째 펭귄상' 수상자야말로 확실하게 자신의 길을 선택한 장렬한 실패자라는 사실을 이해하기를 기대한 겁니다. 과감한 사고와 대담한 상상력을 격려하기 위해 '빛나는 실패'에 상을 준 것이지요.
 
펭귄은 먹이를 얻기 위해 바다로 뛰어들어야 합니다. 하지만 그 바다는 언제 포식자에게 잡아먹힐지 모르는 위험한 곳. 특히 먼저 뛰어든 놈이 포식자의 표적이 되겠지요. 이 때문에 다들 주저할 때 펭귄 무리중 한마리가 바다로 뛰어듭니다. 그리고 그를 따라 다른 펭귄들도 줄지어 바다로 뛰어들지요.
 
결국 투병끝에 가족들의 곁을 떠난 포시 교수. 하지만 그가 제자들에게 늘 강조했던 '실패를 두려워하지 않는 도전정신'은  그가 만들었던 '첫 번째 펭귄상'과 함께 기억에 오래 남을 것 같습니다.
펭귄 인형을 하나 사서 책상 위에 놓아두는 것도 좋겠습니다.